{"id":32494,"date":"2022-10-26T06:55:38","date_gmt":"2022-10-26T04:55:38","guid":{"rendered":"https:\/\/2023.oneclick-cloud.com\/blog\/unkategorisiert\/marie-theres-pabst-im-referenzkunden-interview\/"},"modified":"2023-08-25T12:21:30","modified_gmt":"2023-08-25T10:21:30","slug":"mobile-referenz-interview","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/blog\/unternehmen\/mobile-referenz-interview\/","title":{"rendered":"Marie-Theres Pabst im Referenzkunden-Interview"},"content":{"rendered":"

Wir freuen uns, mit Marie-Theres Pabst, Process Manager Strategic Partner der mobile.de GmbH, dar\u00fcber zu sprechen, warum sich mobile.de f\u00fcr oneclick als L\u00f6sung entschieden hat und welche Ziele und Erfolge durch den Einsatz erreicht wurden.<\/strong><\/p>\n

\u00dcber mobile<\/h2>\n

mobile.de ist Deutschlands gr\u00f6\u00dfter Fahrzeugmarkt mit rund 1,5 Millionen inserierten Pkw, Nutzfahrzeugen und Motorr\u00e4dern sowie rund 16,9 Mio. individuellen Nutzern pro Monat. Sowohl Privatkunden als auch mehr als 42.000 registrierte Fahrzeugh\u00e4ndler nutzen die Plattform. Als \u201eOne-Stop-Shop\u201c bietet mobile.de neben dem An- und Verkauf unter anderem auch Finanzierungs- und Leasingl\u00f6sungen an. Das 1996 gegr\u00fcndete Unternehmen besch\u00e4ftigt etwa 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Deutschland und ist ein Tochterunternehmen von Adevinta.<\/p>\n

Weitere Informationen unter: mobile.de<\/a><\/p>\n

\"l\u00f6sung_mobile.de\"<\/h3>\n

Ausgangslage<\/h3>\n
    \n
  • Dezentrale IT mit Insell\u00f6sungen bei unseren Service-Partnern<\/li>\n
  • Daten wurden lokal bei unseren Service-Partnern verarbeitet<\/li>\n
  • Fehlende Schnittstellen zwischen Kundeninteraktionsl\u00f6sungen und Salesforce<\/li>\n<\/ul>\n

    Auswirkungen<\/h3>\n
      \n
    • Lange Onboarding-Zeiten f\u00fcr neue Service-Partner und Softwareanwendungen<\/li>\n
    • Erh\u00f6hter Aufwand zum Schutz sensibler Daten<\/li>\n
    • Auswertung von Steuerungskennzahlen erst Tage sp\u00e4ter<\/li>\n<\/ul>\n

      L\u00f6sung<\/h3>\n
        \n
      • Zentrale Bereitstellung aller Anwendungen \u00fcber eine selbstverwaltete Plattform<\/li>\n
      • Einfacher Zugriff auf den Arbeitsplatz im Browser, ohne lokale Client-Installation<\/li>\n
      • Jederzeitige Datenhoheit durch hochverschl\u00fcsseltes Streaming sowie Kennzahlen in Echtzeit<\/li>\n<\/ul>\n

        Welche IT-L\u00f6sungen haben Sie f\u00fcr die Anwendungsbereitstellung eingesetzt, bevor Sie zu oneclick\u2122 gewechselt sind?<\/h2>\n

        Wir verbessern fortlaufend die Betreuung unserer mehr als 42.000 H\u00e4ndler, die den Online-Marktplatz von mobile.de f\u00fcr den An- und Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen nutzen. Im Mittelpunkt steht die Steigerung der H\u00e4ndlerzufriedenheit durch au\u00dfergew\u00f6hnliche digitale Kundenerfahrungen.\u00a0Zu diesem Zweck arbeiten wir mit Service-Partnern beziehungsweise Vendoren zusammen, die unsere H\u00e4ndler betreuen. Vor der Einf\u00fchrung von oneclick\u2122 haben die Service-Partner eigene Systemlandschaften und Kundeninteraktionsl\u00f6sungen betrieben. Zudem wurden einige Softwareanwendungen von unserer Seite \u00fcber die Virtualisierungsl\u00f6sung von Citrix\u00ae an die Service-Partner ausgeliefert.<\/p>\n

        Welches Problem hat mobile.de mit oneclick\u2122 gel\u00f6st?<\/h2>\n

        Wir hatten eine funktionsf\u00e4hige Umgebung. Statt von einem Problem w\u00fcrde ich deshalb lieber von einer Verbesserung sprechen. Mit dem Einsatz von oneclick\u2122\u00a0haben wir die komplette Systemlandschaft f\u00fcr alle unsere Service-Partner vereinheitlicht. Statt Insell\u00f6sungen bei den verschiedenen Vendoren, gibt es nun eine zentral von uns bereitgestellte Vertriebs- und Betreuungsplattform mit zahlreichen integrierten Anwendungen. Vorher gab es keine Schnittstelle zwischen Salesforce, unserem eingesetzten ERP-Programm, und den Kundeninteraktionsl\u00f6sungen bei den Partnern. Das hatte bedeutet, dass wir wichtige Kennzahlen erst Tage sp\u00e4ter auswerten konnten, was wiederum die Steuerung der Partner erschwert hat.<\/p>\n

        Wo hat mobile.de mit der Suche nach einer L\u00f6sung f\u00fcr das Problem begonnen?<\/h2>\n

        Begonnen hat alles damit, dass wir mit einem neuen Softwareanbieter zusammenarbeiten wollten, der keine Cloud-L\u00f6sung im Angebot hatte. Stattdessen h\u00e4tten Clients auf den Endger\u00e4ten der Benutzer installiert werden m\u00fcssen. Obwohl die Software gut war, hat das nicht unserer Vorstellung einer modernen und einfach zu verwaltenden Anwendung entsprochen. Der Softwarehersteller hat dann vorgeschlagen, oneclick\u2122\u00a0f\u00fcr die web-basierte Auslieferung seiner Anwendung zu nutzen. oneclick\u2122 hat uns so gut gefallen, dass wir heute alle wesentlichen Anwendungen f\u00fcr unsere Partner \u00fcber die Plattform bereitstellen. Bestandteil des Auswahlprozesses war zudem eine Ausschreibung, wo wir verschiedene L\u00f6sung hinsichtlich Preis-Leistung miteinander verglichen haben.<\/p>\n

        Wie hat sich oneclick\u2122 von anderen Optionen abgehoben?<\/h2>\n

        Neben den technischen Vorteilen waren das vor allem die schnelle Umsetzungsm\u00f6glichkeit des Projekts sowie die hohe Individualisierbarkeit. oneclick\u2122 ist eine Anwendungsbereitstellungsplattform, die als einfach zu bedienender Cloud-Service zur Verf\u00fcgung steht. Andere L\u00f6sungen, die wir uns angeschaut haben, m\u00fcssen zun\u00e4chst aufw\u00e4ndig installiert, eingerichtet und selbst betreut werden. Wir haben ein schnelllebiges Gesch\u00e4ft und wollen als Marktf\u00fchrer regelm\u00e4\u00dfig neue Produktakzente setzen. Kurze Reaktionszeiten und eine schnelle Anpassungsf\u00e4higkeit sind deshalb eine Vorgabe f\u00fcr jeden technischen Partner von uns.<\/p>\n

        \"L\u00f6sung<\/p>\n

        Gab es ein Hindernis, das den Einsatz von oneclick\u2122 beinahe verhindert h\u00e4tte?<\/h2>\n

        Das waren zu Beginn interne H\u00fcrden. Wir hatten eine Systemlandschaft im Einsatz, die grunds\u00e4tzlich lief. Wir mussten somit interne Stellen \u00fcberzeugen, wieso wir eine neue L\u00f6sung ben\u00f6tigen. Zusammen mit den Ansprechpartnern von oneclick haben wir ausgearbeitet, welche zus\u00e4tzlichen Ziele wir erreichen wollen und welche Effizienzvorteile wir uns von der Einf\u00fchrung der neuen L\u00f6sung versprechen.<\/p>\n

        Was war das ausschlaggebende Produkt-Feature f\u00fcr Ihre Entscheidung?<\/h2>\n

        Ausschlaggebend f\u00fcr uns war das Komplettpaket von oneclick\u2122. Die Plattform erm\u00f6glicht einen webbasierten Zugriff auf alle Anwendungen und Daten, ohne dass bei unseren Partnern irgendetwas installiert oder aufgebaut werden muss. Somit sind wir unabh\u00e4ngig von dezentralen und organisationsfremden IT-Abteilungen, was unsere Prozesse deutlich vereinfacht und beschleunigt hat. \u00dcber oneclick\u2122\u00a0stellen wir auch eine Telefoniel\u00f6sung f\u00fcr die Partner zur Verf\u00fcgung: ebenfalls komplett webbasiert und mit ausgezeichneter Qualit\u00e4t. Ein wesentlicher Aspekt war zudem der Datenschutz. oneclick\u2122 arbeitet DSGVO-konform. Die Anwendungen und Daten werden verschl\u00fcsselt gestreamt und nicht auf den Endger\u00e4ten der Benutzer verarbeitet. Somit behalten wir stets die Datenhoheit. Weitere Pluspunkte sind das Rechte- und Rollenmanagement sowie die Multi-Mandantenf\u00e4higkeit, die f\u00fcr die Anlage neuer Service-Partner sehr hilfreich ist.<\/p>\n

        Was gef\u00e4llt mobile.de an der Zusammenarbeit mit oneclick\u2122 am besten?<\/h2>\n

        Wir nutzen das Managed-Service-Angebot von oneclick\u2122. Das bedeutet, dass wir uns um nichts k\u00fcmmern m\u00fcssen. oneclick\u2122 organisiert f\u00fcr uns alle notwendigen Updates und die gesamte System- und Benutzerverwaltung.<\/p>\n

        Was haben Sie durch den Einsatz von oneclick\u2122 erreicht?<\/h2>\n

        Dank dem zentralen und integrierten Ansatz von oneclick\u2122 konnten unsere Service-Partner die Netto-Kontaktquote verdreifachen. W\u00e4hrend Kunden vorher manuell angew\u00e4hlt und Informationen von der Kundeninteraktionsl\u00f6sung in Salesforce h\u00e4ndisch \u00fcbertragen werden mussten, ist heute alles miteinander verbunden und automatisiert. Neue Softwareanwendungen und Vendoren sind innerhalb von einem Werktag ongeboardet, was einen gro\u00dfen Agilit\u00e4tsvorteil zu fr\u00fcher bedeutet, wo solche Prozesse auch mal mehrere Wochen in Anspruch genommen haben.<\/p>\n

        Was hat Ihre Erwartungen in der Zusammenarbeit mit oneclick\u2122 \u00fcbertroffen?<\/h2>\n

        Die Kollegen und Kolleginnen von oneclick\u2122\u00a0denken mit und haben viel Verst\u00e4ndnis f\u00fcr unsere Markt- und Kundensituation. oneclick\u2122 bringt sich regelm\u00e4\u00dfig mit innovativen Ideen und Verbesserungsvorschl\u00e4gen ein. Sehr erfreulich ist zudem der stabile und ausfallsichere Plattformbetrieb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Warum mobile.de sich f\u00fcr oneclick\u2122 als L\u00f6sung entschieden hat und welche Ziele und Erfolge durch den Einsatz erreicht wurden.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":31128,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[56],"tags":[80],"class_list":["post-32494","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unternehmen","tag-zusammenarbeit-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32494","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32494"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32494\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32497,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32494\/revisions\/32497"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32494"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32494"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32494"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}