{"id":32216,"date":"2020-05-15T11:26:56","date_gmt":"2020-05-15T09:26:56","guid":{"rendered":"https:\/\/2023.oneclick-cloud.com\/blog\/unkategorisiert\/wie-wir-callcenter-vertriebsmitarbeiter-in-48-stunden-fit-fuer-homeoffice-gemacht-haben\/"},"modified":"2023-08-25T12:21:24","modified_gmt":"2023-08-25T10:21:24","slug":"homeoffice-in-48-stunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/blog\/trends\/homeoffice-in-48-stunden\/","title":{"rendered":"Wie wir Callcenter Vertriebsmitarbeiter in 48 Stunden fit f\u00fcr Homeoffice gemacht haben"},"content":{"rendered":"

Am 21. April 2020 waren wir gemeinsam mit mobile.de zur globalen \u201eManaging-A-Work-From-Home-Team-Konferenz\u201d im Rahmen der \u201eOnline Conference Series\u201c eingeladen und haben dort \u00fcber unsere Erfahrungen berichtet, wie wir Mitarbeiter aus dem Callcenter innerhalb von 48 Stunden fit f\u00fcr das Homeoffice gemacht haben.<\/p>\n

Durch die COVID-19-Pandemie und die damit verbundenen Beschr\u00e4nkungen standen viele Unternehmen unmittelbar vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter ins Homeoffice<\/a> zu schicken und das Arbeiten von zu Hause m\u00f6glich zu machen.<\/p>\n

\"mobile.de\"<\/p>\n

\u201eWir wollten uns gegen das Risiko absichern, dass eines unserer B\u00fcros wegen eines Falls von COVID-19 von der Regierung gesperrt wird. Dies war ein Grund, warum wir beschlossen haben, so schnell wie m\u00f6glich Homeoffice zu realisieren\u201c, so Matthias Schmidt, Head of Sales KMU & strategische Partner bei mobile.de.<\/p>\n

Compliance-Richtlinien und vertragliche Bestimmungen stellten beim Umzug der Callcenter-Mitarbeiter auf Heimarbeit im Homeoffice eine erste H\u00fcrde dar, die jedoch schnell von mobile.de gel\u00f6st werden konnte. Bei der technischen Realisierung konnte sich mobile.de auf die oneclick\u2122 Plattform verlassen.<\/p>\n

\u201eUnsere Plattform ist in der Lage, den Mitarbeitern alle Applikationen auf jedem verf\u00fcgbaren Endger\u00e4t bereitzustellen. Dementsprechend k\u00f6nnen die Mitarbeiter von \u00fcberall aus arbeiten, als w\u00e4ren sie im B\u00fcro. F\u00fcr die Umsetzung dieses Projektes integrierten wir in k\u00fcrzester Zeit eine Cloud-Telefoniel\u00f6sung. Innerhalb von 48 Stunden konnten wir den Prozess erfolgreich abschlie\u00dfen und alle Mitarbeiter f\u00fcr das Homeoffice ausstatten\u201c, erkl\u00e4rt Wolfgang Hennes, CMO der oneclick AG.<\/p>\n

\"Authentication\"<\/p>\n

Wolfgang Hennes stellt besonders den Sicherheitsaspekt der oneclick\u2122 Plattform<\/a> in diesem Zusammenhang heraus: \u201eDie Cybersicherheit erlebt aufgrund der aktuellen Entwicklungen einen starken Aufschwung. Die meisten Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber hybride oder On-Premises-Software und Mitarbeiter m\u00fcssen f\u00fcr den Zugriff darauf einen Client auf dem Ger\u00e4t installieren. In dem Moment, in dem ein Client auf dem Computer installiert wird, wird dieser angreifbar und ist Angriffen von Hackern ausgeliefert. Mit oneclick\u2122 geh\u00f6rt die Installation von Clients auf Endger\u00e4ten oder Servern der Vergangenheit an.\u201c<\/p>\n

Dass man sich auf die oneclick\u2122 Plattform nicht nur in puncto Sicherheit, sondern auch bei akuten Problemen verlassen kann, betont Matthias Schmidt mit seinem Statement in Bezug auf die Reaktionsgeschwindigkeit von oneclick: \u201eUm unseren Vertriebsmitarbeitern zu helfen, wenn es technische Probleme gibt, hat oneclick eine Chat-Funktion implementiert. Sollte ein Vertriebsmitarbeiter ein Problem mit dem System haben, kann er direkt aus der Plattform den Support von oneclick kontaktieren. Dies war ein sehr wichtiges Feature f\u00fcr uns.\u201c<\/p>\n

Das gesamte Interview von Matthias Schmidt, Wolfgang Hennes und Raj Wadhwani, Pr\u00e4sident der ContactCenterWorld.com, k\u00f6nnen Sie hier ansehen:
\n[lyte id=“yib_Veh9xWw“]<\/p>\n

\u00dcber ContactCenterWorld.com<\/h2>\n

Die ContactCenterWorld.com<\/a> ist die globale Vereinigung der Contact Center & Customer Engagement Best Practices mit rund 200 000 Mitgliedern weltweit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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