{"id":32157,"date":"2019-12-06T08:23:29","date_gmt":"2019-12-06T07:23:29","guid":{"rendered":"https:\/\/2023.oneclick-cloud.com\/blog\/unkategorisiert\/ccv-quality-award-mobile-de-und-oneclick-gewinnen-in-der-kategorie-it-innovation\/"},"modified":"2023-08-25T12:21:23","modified_gmt":"2023-08-25T10:21:23","slug":"ccv-quality-award-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/blog\/unternehmen\/ccv-quality-award-2019\/","title":{"rendered":"CCV Quality Award: mobile.de und oneclick gewinnen in der Kategorie IT-Innovation"},"content":{"rendered":"

Der CCV Quality Award zeichnet Spitzenleistungen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterorientierung und IT-Innovation im Kundendialog aus. Organisiert vom Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) und der Fachzeitschrift TeleTalk wurden die Preise in der \u201aTurnhalle\u2018 in Berlin Friedrichshain verliehen. In diesem Jahr setzte sich in der Kategorie IT-Innovation die Gemeinschaftsl\u00f6sung von mobile.de und oneclick AG durch.<\/p>\n

\"mobile.de<\/p>\n

Die mittlerweile 16. Verleihung des CCV Quality Awards wurde im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft 2019 abgehalten und stand unter dem Motto \u201eAuf die Preise, fertig, los!\u201c. Manfred Stockmann, CCV-Ehrenpr\u00e4sident und Jury-Vorsitzender, lobte die siegreichen Unternehmen des Wettbewerbs: \u201eDie Bandbreite der Projekte war sehr vielf\u00e4ltig und zeigte unterschiedliche L\u00f6sungsans\u00e4tze f\u00fcr die komplexen Herausforderungen in unserem Branchenumfeld. Von der Performance im operativen Alltag konnte sich das Jury-Team vor Ort \u00fcberzeugen.\u201c<\/p>\n

\u201eDie Preistr\u00e4ger beweisen das hohe Niveau, auf dem Kundendialog in Deutschland heute geleistet und technisch betreut werden kann. Wir danken daher allen Unternehmen, ihre Projekte eingereicht und damit beigetragen zu haben, tolle Leistungen in unserer Branche nach au\u00dfen zu kommunizieren\u201c, erg\u00e4nzte Dirk Egelseer, CCV-Pr\u00e4sident.<\/p>\n

\"CCV:<\/p>\n

In ihrer Laudatio richtete Verena Fink, Expertin f\u00fcr kundenzentrierte Innovation bei Woodpecker Finch GmbH, den Blick in die Zukunft. Die IT entwickle sich im Zeitalter von Big Data und K\u00fcnstlicher Intelligenz mehr denn je zum R\u00fcckgrat f\u00fcr einen erfolgreichen Kundendialog. Insbesondere die Unterst\u00fctzung der Mitarbeiter in ihrem t\u00e4glichen Handeln sei eine Voraussetzung daf\u00fcr, dass Technologie gewinnbringend zum Kunden hinwirken k\u00f6nne. Auch eine kreative Extrarunde in der Umsetzung k\u00f6nne f\u00fcr das spezielle Nutzenerlebnis im Team den entscheidenden Ansto\u00df geben.<\/p>\n

\"Kategorie<\/p>\n

\u201eIch bin extrem stolz \u00fcber die Auszeichnung des CCV in der Kategorie IT-Innovation. Gemeinsam mit unserem technischen Partner oneclick AG und unseren Vertriebscentern ist es uns gelungen, eine virtuelle Desktopoberfl\u00e4che auf Basis einer Streamingl\u00f6sung zu etablieren, die die zentrale Telefonieplattform Herm\u00e8s.Net unseres Service-Partners Sogedes GmbH mit Liveschnittstelle zu unserem datenf\u00fchrenden System Salesforce enth\u00e4lt. An diese Schnittstelle ist die Dashboardsoftware Giant vom Hersteller Fusionex aus Malaysia gekoppelt, die es uns nicht nur erm\u00f6glicht, live auf alle Vertriebsleistungen zuzugreifen, sondern anhand einer Datenbrille auch auf den Vertriebsfl\u00e4chen virtualisiert wird und so den Teamleiter n\u00e4her ins Team bringt\u201c, sagt Matthias Schmidt, Vertriebsleiter KMU bei mobile.de.<\/p>\n

\"Dominik<\/p>\n

Dominik Birgelen, CEO der oneclick AG, erg\u00e4nzte: \u201eWir freuen uns sehr \u00fcber die Auszeichnung unseres Partners mobile.de mit dem CCV Quality Award f\u00fcr unser gemeinsames Projekt. Wir bieten mobile.de die technische Grundlage f\u00fcr eine effiziente und innovative Vertriebssteuerung durch die Bereitstellung von relevanten Informationen in Datenbrillen. Grundlage ist die Zusammenf\u00fchrung verschiedener Applikationen und Daten in einem digitalen Arbeitsplatz, wie es \u00fcber unsere oneclick\u2122 Plattform<\/a> m\u00f6glich ist.\u201c<\/p>\n

\u201eIch bedanke mich im Namen meines Teams und unserer Partner f\u00fcr die Fachauszeichnung! Der Gewinn des CCV Quality Award 2019 zeigt einmal mehr, dass mobile.de auf vielen Ebenen an Innovationen arbeitet, die unsere Kunden auch zuk\u00fcnftig weiter dabei unterst\u00fctzen, unser Angebot optimal zu nutzen\u201c, unterstreicht Matthias Schmidt abschlie\u00dfend.<\/p>\n

\u00dcber den CCV Quality Award<\/h2>\n

Der CCV Quality Award ist die h\u00f6chste deutsche Auszeichnung der Call- und Contactcenter-Branche. Er wird vom CCV und der Fachzeitschrift TeleTalk j\u00e4hrlich in drei regul\u00e4ren Kategorien verliehen. Die Preisverleihung fand am 14. November 2019 im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin statt. Den Qualit\u00e4tspreis unterst\u00fctzen exklusiv die Award-Paten Poly und infinIT.cx sowie Content Guru. Informationen finden Sie unter www.quality-award.de<\/a> und zur Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft: „Smarter, Interaktiver, Callcenter“ unter www.ccv-jahrestagung.de<\/a>.<\/p>\n

\u00dcber den CCV<\/h2>\n

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) ist die Stimme der deutschen Call- und Contactcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit \u00fcber 540.000 Besch\u00e4ftigten z\u00e4hlen neben eigenst\u00e4ndigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repr\u00e4sentiert der CCV die f\u00fchrenden Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als gr\u00f6\u00dfter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegen\u00fcber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform f\u00fcr fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk f\u00fcr beste Branchenkontakte. www.callcenter-verband.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In diesem Jahr setzten sich mobile.de und die oneclick AG in der Kategorie IT-Innovation beim CCV Quality Award mit ihrer Gemeinschaftsl\u00f6sung durch.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":30573,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[56],"tags":[76],"class_list":["post-32157","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unternehmen","tag-digitalisierung-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32157","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32157"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32157\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32158,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32157\/revisions\/32158"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32157"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32157"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32157"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}