{"id":31762,"date":"2018-09-05T13:16:08","date_gmt":"2018-09-05T11:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/2023.oneclick-cloud.com\/blog\/unkategorisiert\/managed-services\/"},"modified":"2023-08-25T12:21:12","modified_gmt":"2023-08-25T10:21:12","slug":"managed-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/blog\/trends\/managed-services\/","title":{"rendered":"Managed Services"},"content":{"rendered":"

Um dauerhaft wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben und die Performance seiner IT-Infrastruktur auf h\u00f6chstem Niveau halten zu k\u00f6nnen, muss ein Unternehmens flexibel sowie anpassbar auf neue Gegebenheiten und neue Techniken reagieren k\u00f6nnen. Kleinen und mittelst\u00e4ndischen Unternehmen sowie besonders Start-ups fehlt es an finanziellen und personellen Ressourcen, wie z.B. Know-how, um den st\u00e4ndig wachsenden Anforderungen<\/a> einer immer komplexer werdenden IT gerecht zu werden. Flexible, kalkulierbare und zukunftssichere L\u00f6sungen f\u00fcr die IT von Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung sind in Managed Services zu finden.<\/p>\n

Was sind Managed Services?<\/h2>\n

Managed Services bezeichnen die proaktive Verwaltung und Wartung eines oder mehrerer IT-Objekte durch einen externen Dienstleister, den sogenannten Managed Services Provider, kurz MSP. Das wichtigste Merkmal eines MSP ist die eigenst\u00e4ndige Erbringung seiner Dienstleistung. Die Angebote der MSP reichen von den klassischen Dienstleistungen wie Beratung, Wartung und Implementierung von IT-Systemen bis hin zum Monitoring von Server- und Netzwerkinfrastrukturen, Security Services, Mobile Device Management<\/a> und vielem mehr.<\/p>\n

Worin unterscheiden sich Managed Services und Cloud-Services?<\/h2>\n

Cloud Services und Managed Services unterschieden sich haupts\u00e4chlich in der Kontrollm\u00f6glichkeit der IT. Eine Managed Services Vereinbarung bedeutet, dass Hardware, Software und die IT-Infrastruktur im Besitz des Unternehmens verbleiben. Zudem ist das Unternehmen weiterhin f\u00fcr die Verwaltung und Entwicklung von Anwendungen verantwortlich. Dies f\u00fchrt zu einem deutlich h\u00f6heren Ma\u00df an Kontrolle \u00fcber IT-Systeme, Daten und Prozesse \u2013 als im Vergleich zu Cloud-Services. Bei Cloud-Services, beispielsweise einer Public Cloud-L\u00f6sung<\/a>, haben Nutzer in der Regel keine Kontrolle \u00fcber Aktualisierungszyklen und das Timing von Wartungsfenstern. Eine Private Cloud<\/a> mindert dies in gewissem Ma\u00dfe, wenn dem Nutzer eine eigene dedizierte Hardware in einer gehosteten Umgebung zur Verf\u00fcgung gestellt wird.<\/p>\n

\"Unterschiede<\/p>\n

Welche Vorteile bieten sich f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n

Viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen haben in den vergangenen Jahren erkannt, dass Managed Services eine Reihe von Vorteilen bieten. Auch Start-ups wenden sich zunehmend an Managed Services Provider, um die internen IT-Ressourcen zu entlasten oder das Management ihres gesamten Netzwerks an einen externen Dienstleister zu \u00fcbertragen. Ein MSP \u00fcbernimmt die 24\/7-\u00dcberwachung und proaktive Wartung der IT. Die meisten Unternehmen haben keine M\u00f6glichkeit, ihr Netzwerk rund um die Uhr zu \u00fcberwachen und sofort zu reagieren, wenn ein potenzielles Problem auftritt. Mit dem 24\/7 Monitoring durch einen MSP k\u00f6nnen die meisten Fallstricke erkannt und eigenst\u00e4ndig gel\u00f6st werden, bevor sie zu gro\u00dfen Problemen werden, die im schlimmsten Fall zu erheblichen Ausfallzeiten f\u00fchren.<\/p>\n

Planbare IT-Kosten<\/h2>\n

Die Planung eines IT-Budgets ist schwierig. Kommt es zu einem Server- oder Netzwerkausfall, werden Budgets f\u00fcr ungeplante Reparaturdienste aufgebraucht. Aufgrund monatlicher Fixkosten k\u00f6nnen Managed Services besser budgetiert und die Kosten langfristig geplant werden. Bei vielen MSPs sind Reparatur- und Servicearbeiten bereits gemeinsam mit der laufenden Wartung in den Vertrag integriert. Um zu ermitteln, wie das IT-Budget f\u00fcr die Zukunft geplant werden muss, ist es wichtig, sich mit den Aktivit\u00e4ten im Netzwerk vertraut zu machen. Die meisten MSP k\u00f6nnen detaillierte Berichte zu Fehlerbenachrichtigungen, Problembehebungen und Benutzeraktivit\u00e4ten bereitstellen und sollten mindestens eine halbj\u00e4hrliche \u00dcberpr\u00fcfung dieser Berichte anbieten, damit Unternehmen verstehen, was in ihrem Netzwerk passiert.<\/p>\n

Mitarbeiterentlastung und verbesserte Sicherheit<\/h2>\n

Ein weiterer Vorteil ist, dass Managed Services den IT-Mitarbeitern im Unternehmen mehr Freiraum verschaffen, sich auf wichtigere Arbeiten als die t\u00e4gliche Wartung der IT zu konzentrieren. Mit den Toolsets, die MSP zur Verf\u00fcgung stellen, werden Probleme umgehend erkannt und behoben. Die Nutzung der IT wird dadurch effizienter und Ausfallzeiten k\u00f6nnen vermieden werden. Die verbesserte Sicherheit der gesamten IT ist einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile von Managed Services. Die Sicherheit der IT ist wegen fehlender Expertise in vielen Unternehmen ein Problem. Managed Services Pakete bieten in der Regel eine L\u00f6sung zur \u00dcberwachung der Firewall, f\u00fcr die Viren- und Malware-Abwehr<\/a> und zur Anwendung der neuesten Updates und Patches an, um sicherzustellen, dass das Netzwerk so sicher wie m\u00f6glich ist.<\/p>\n

\"Managed<\/p>\n

Mehr Effizienz durch Managed Services<\/h2>\n

Automatisierung und Zeitmanagement sind wesentliche Faktoren f\u00fcr die Effizienz eines Unternehmens. Ein MSP sorgt daf\u00fcr, dass die Systeme und Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand sind, indem sie die IT st\u00e4ndig \u00fcberwachen und aktualisieren. Laut der CompTIA-Studie „Trends in Managed Services“ ist die Verbesserung von Effizienz und Zuverl\u00e4ssigkeit der wichtigste Faktor f\u00fcr die Beauftragung eines MSP.<\/p>\n

Welche Nachteile sind mit Managed Services verbunden?<\/h2>\n

Unternehmen bef\u00fcrchten, dass die Verlagerung von IT-Services eine Abh\u00e4ngigkeit vom Service Provider nach sich ziehen kann. Insbesondere bei kritischen Anwendungen und Dienstleistungen im Unternehmen kann die Abh\u00e4ngigkeit vom MSP ein nicht zu vernachl\u00e4ssigendes Risiko darstellen, wenn der Service vom MSP nicht wie vereinbart erbracht wird. Hinzu kommt eine geringere Flexibilit\u00e4t beim Betrieb von eigenen IT-L\u00f6sungen oder in propriet\u00e4ren Systemlandschaften, sowie eine gewisse Gefahr des Verlustes von IT-Kompetenzen. Ab einer bestimmten Gr\u00f6\u00dfe der gesamten IT kann zudem die Inanspruchnahme eines MSP teurer sein als der Betrieb in eigener Verantwortung.<\/p>\n

In welchen Bereichen k\u00f6nnen Managed Services genutzt werden?<\/h2>\n

Die Aufgaben von MSP haben sich in den letzten zehn Jahren von der Pflege von Altsystemen \u00fcber die Verantwortung f\u00fcr Reparaturen sowie Patches bis hin zur Bereitstellung neuer Software, Cloud-Services und spezifischer Fachkenntnisse wie Datensicherheitsdienste entwickelt. Managed Services k\u00f6nnen an nahezu jede Gesch\u00e4ftsanforderung im IT-Bereich angepasst werden.
\nDie Fern\u00fcberwachung und -verwaltung von Servern, Desktops bzw. mobilen Ger\u00e4ten ist eine h\u00e4ufig nachgefragte Art von Managed Services und meist ein grundlegender Basisdienst eines Anbieters von Managed Services.
\nEin weiterer wichtiger Bereich sind Managed IT Security Services. Kunden verlangen zunehmend IT-Sicherheitsunterst\u00fctzung von ihren Dienstleistern. Hierzu z\u00e4hlen Antiviren- und Antispam-Plattformen, Firewalls und ein aktives Patch Management durch den MSP. Dementsprechend entwickeln Dienstanbieter gemanagte Sicherheitsdienste oder pflegen Partnerschaften mit Sicherheitsanbietern, um Cybersicherheitsdienste bereitstellen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Managed IT Servicevertr\u00e4ge<\/h2>\n

Grundlage der Arbeit eines MSP ist meist ein Master-Service-Vertrag. In diesem Vertrag werden die grundlegenden Bedingungen festgelegt, unter denen ein Managed Services-Anbieter f\u00fcr seine Kunden arbeitet. Ein weiteres wichtiges Dokument bei der Bereitstellung eines Managed Services ist das Service-Level-Agreement (SLA). Im SLA wird detailliert festlegt, welche Services der Provider bereitstellen wird und wie eine erfolgreiche Bereitstellung der Services gemessen wird. Das SLA kann in den Master-Service-Vertrag eines Service Providers integriert werden.<\/p>\n

Ein Fazit<\/h2>\n

Managed Services geh\u00f6ren zu den am schnellsten wachsenden Segmenten der IT-Branche. Durch Beauftragung eines Managed Services Providers k\u00f6nnen sich Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, anstatt sich mit immer komplexer werdenden IT-Prozessen und Technologien auseinandersetzen zu m\u00fcssen. Mit einer Reihe von Angeboten, wie z.B. Cloud Computing<\/a>, Datensicherheit, Netzwerk\u00fcberwachung und Systemmanagement, k\u00f6nnen Managed Services den Unternehmen zu kalkulierbaren Kosten L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme bieten, mit denen sie t\u00e4glich konfrontiert sind.<\/p>\n

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Bildquellen:<\/em><\/p>\n