{"id":31584,"date":"2018-03-02T10:31:22","date_gmt":"2018-03-02T09:31:22","guid":{"rendered":"https:\/\/2023.oneclick-cloud.com\/blog\/unkategorisiert\/kernthema-digitale-transformation-im-kundenservice\/"},"modified":"2023-08-25T12:21:06","modified_gmt":"2023-08-25T10:21:06","slug":"digitale-transformation-als-zentrales-thema-im-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/blog\/trends\/digitale-transformation-als-zentrales-thema-im-kundenservice\/","title":{"rendered":"Kernthema „Digitale Transformation“ im Kundenservice"},"content":{"rendered":"

[oc_spacer height=“15″]Die i-Service-Initiative hat sich zum Ziel gesetzt, Technologie-Anbieter, Berater und Anwender zusammenzubringen, um eine Antwort auf die digitale Transformation im Kundenservice zu finden. In 20 kostenlosen halbst\u00fcndigen Webinaren pr\u00e4sentieren sich die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten mit den Partnern des Instituts f\u00fcr Customer Experience Management. Die Themenreihe umfasst Customer Experience Management<\/em>, Digitalisierung im Kundenservice<\/em>, Omnichannel Management<\/em> und Performance Support<\/em>. Unternehmen k\u00f6nnen sich somit auf bequeme Art und Weise einen umfassenden Einblick in alle relevanten Aspekte von innovativem Kundenservice verschaffen sowie m\u00f6gliche Schw\u00e4chen bei der eigenen Kundeninteraktion erkennen.<\/p>\n

oneclick\u2122 und Enghouse AG pr\u00e4sentieren preisgekr\u00f6nte Kundeninteraktionsl\u00f6sung<\/h2>\n

Als Best-Practice Beispiel stellen oneclick\u2122 und die Enghouse AG ihre preisgekr\u00f6nte Kundeninteraktionsl\u00f6sung vor. Am 13. M\u00e4rz von 14:00 bis 14:30 Uhr erl\u00e4utert Mathias Meinke im Webinar, welche enormen Vorteile die webbasierte Bereitstellung von Applikationen und Daten hat und wie jedes Unternehmen in der Kundenkommunikation von dem preisgekr\u00f6nten Zusammenspiel der oneclick\u2122 Plattform<\/a> mit ELSBETH profitieren kann. Dank der m\u00fchelosen Einrichtung und der einfachen Bedienung der Kundeninteraktionsl\u00f6sung ELSBETH – unter Beachtung maximaler Datensicherheitsvorgaben – \u00a0gelang es beispielsweise mobile.de, Deutschlands gr\u00f6\u00dftem Fahrzeugmarkt, die Effizienz der Call Agenten um den Faktor 1,5<\/a> zu steigern.<\/p>\n

Durch digitale Arbeitspl\u00e4tze hochqualifizierte Mitarbeiter gewinnen und halten<\/h2>\n

Eine Herausforderung, der die meisten Arbeitgeber heute gegen\u00fcberstehen, ist der Mangel an Fachkr\u00e4ften, beispielweise im IT-Sektor. In Zeiten von Industrie 4.0 k\u00f6nnen standardisierte Aufgaben digitalisiert werden, w\u00e4hrend flexibles Probleml\u00f6sen und Kreativit\u00e4t immer wichtiger werden. Es gilt deshalb, die qualifiziertesten Arbeitskr\u00e4fte anzulocken und langfristig an das Unternehmen zu binden. Ein einfaches und gleichzeitig effektives Mittel hierf\u00fcr sind digitale Arbeitspl\u00e4tze. Sie erf\u00fcllen eine Vielzahl von Arbeitnehmerw\u00fcnschen und steigern neben der Zufriedenheit sogar deren Produktivit\u00e4t. Digitale Arbeitspl\u00e4tze k\u00f6nnen orts-, zeit- und ger\u00e4teunabh\u00e4ngig genutzt werden. Dadurch verbessert sich sowohl die Produktivit\u00e4t, als auch die Zufriedenheit von Arbeitnehmern. Jeder kann frei entscheiden, wann und wo gearbeitet wird und erh\u00e4lt so wertvolle Freiheiten bei der Lebensgestaltung.<\/p>\n

Jeder Mitarbeiter hat verschiedene Interessen, einen eigenen Lebensrhythmus und nat\u00fcrlich einzigartige Lebensumst\u00e4nde. In Anbetracht dieser Unterschiede versuchen manche Unternehmen mit einer gro\u00dfen Bandbreite an Anreizen, Mitarbeiter f\u00fcr sich zu gewinnen, die jedoch oft nur zum Teil tats\u00e4chlich zielf\u00fchrend sind. Flexibles und mobiles Arbeiten leistet aber einen erheblichen Beitrag zur Mitarbeiterbindung, weil jeden Arbeitnehmer der Wunsch nach Freiheit hat und seinen Alltag nach den eigenen Bed\u00fcrfnissen gestalten will.<\/p>\n

Sichern Sie sich gleich ihren Platz in unserem Webinar, nat\u00fcrlich v\u00f6llig kostenfrei:<\/p>\n

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W\u00e4hrend der 8. Customer Experience Week vom 12. bis 17. M\u00e4rz stellen Experten Innovationen in kostenlosen Webinaren vor.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":31585,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[55],"tags":[86],"class_list":["post-31584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trends","tag-produktivitaet-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31584"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31584\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32699,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31584\/revisions\/32699"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}