![\"Matthias](\"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1200x600px_MSchmidt_catAward.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\nVom 21. bis 23. Februar 2017 findet in Berlin wieder die internationale Kongressmesse f\u00fcr Kundenservice, Kommunikation & Contact Center statt. Ein besonderes Highlight dieser Messe ist die Verleihung des CAt-Awards f\u00fcr die besten Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz. Der Preis wird in Zusammenarbeit des Messeveranstalters Management Circle und der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergeben. F\u00fcr die diesj\u00e4hrige Pr\u00e4mierung hat sich Matthias Schmidt, Manager externe Partner bei mobile.de, empfohlen. Aus den vielz\u00e4hligen Bewerbern ist er nun einer von f\u00fcnf Nominierten in der Endauswahl.<\/p>\n
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Schmidts Bewerbung beinhaltete die erfolgreiche Vermarktung eines neuen Servicemodells, in dem die oneclick\u2122 Application Delivery- und Streaming-Plattform eine bedeutende Rolle spielt. Ein Bestandteil der Umsetzung war die Einf\u00fchrung einer zentralen Dialer-Plattform. Nach einem Pitch verschiedener Anbieter hat sich mobile.de f\u00fcr die performante Software \u201eElsbeth\u201c des Herstellers Enghouse AG entschieden. Die Dialer-Software wird \u00fcber oneclick\u2122 zu 100% web-basiert an die Call Center Agenten an verteilten Standorten der Dienstleister ausgeliefert, ohne dass auf den eingesetzten Endger\u00e4ten ein Client- oder Plug-In installiert werden muss. oneclick\u2122 wurde dazu direkt an die Software-as-a-Service<\/a>-Plattform des Herstellers angedockt. \u201eDas erleichtert uns das Ausrollen der Software ganz erheblich\u201c, meint Matthias Schmidt von mobile.de. \u201eNeue digitale Arbeitspl\u00e4tze k\u00f6nnen innerhalb von Sekunden mit der Dialer-Software ausgestattet werden, w\u00e4hrend die Agenten mit jedem Endger\u00e4t \u00fcber den Browser darauf zugreifen k\u00f6nnen. Wenn ein Agent nicht mehr auf dem Projekt arbeitet, werden die Lizenzen sofort wieder entzogen. F\u00fcr uns ist es aus Compliance-Gr\u00fcnden wichtig, dass wir den Zugriff und die Verwendung von Software und Daten zentral und in Echtzeit steuern k\u00f6nnen. Dazu wurde auch eine Schnittstelle zu Salesforce als unser CRM-System entwickelt und erfolgreich implementiert. oneclick\u2122 liefert Applikation, Daten und Voice als verschl\u00fcsselten Stream auf hochsichere Art und Weise an die Agenten aus. Ein weiterer Vorteil ist die Automatisierung von Provisionierungsschritten. Wenn ein neuer Benutzer in oneclick\u2122 angelegt wird, \u00fcbernimmt die Plattform die Anlage in allen involvierten Systemen, wie dem RDS, SIP-Proxy sowie in der Applikation selbst. Das spart bei jeder Benutzeranlage wertvolle Minuten.\u201c<\/p>\n Das gesamte oneclick-Team gratuliert Matthias Schmidt herzlich zur Nominierung und w\u00fcnscht f\u00fcr die Preisverleihung viel Erfolg!<\/em><\/p>\n Der CAt-Award wird an den besten Call Center Manger des Jahres aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz verliehen. Dabei werden die Leistungen von Service- und Contact Center Manager pr\u00e4miert, die gemeinsam mit Ihrem Team ein ausgesuchtes Projekt erfolgreich umgesetzt haben. Dazu z\u00e4hlen unter anderem die Realisierung eines au\u00dfergew\u00f6hnlichen Personalentwicklungskonzeptes, die erfolgreiche Konzipierung und Umsetzung einer Kampagne, die Entwicklung eines erfolgreichen Personalmarketingkonzeptes, eine umfassende Umstrukturierungsma\u00dfnahme oder eine Qualit\u00e4tsma\u00dfnahme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vom 21. bis 23. Februar 2017 findet in Berlin wieder die internationale Kongressmesse f\u00fcr Kundenservice, Kommunikation & Contact Center statt. Ein besonderes Highlight dieser Messe ist die Verleihung des CAt-Awards f\u00fcr die besten Call Center Manager des Jahres aus Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":29237,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[55],"tags":[76],"class_list":["post-31296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-trends","tag-digitalisierung-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31296"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":37210,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31296\/revisions\/37210"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/one2.sem-webagentur.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00dcber den CAt-Award:<\/h2>\n